EasyCep Mağdur Ediyor: ‘Cihazı İade Ettik, Paramız Hâlâ Yatmadı’

EasyCep’in ‘1 Günde Hızlı Ödeme’ Sözü Mağduriyetle Sonuçlandı

Son yıllarda ikinci el cep telefonu alım-satımında öne çıkan markalardan biri olan EasyCep, şimdi müşterilerinin tepkisiyle gündemde. Şirket, reklamlarında ‘1 günde hızlı ödeme’ vaadiyle güvenilir bir hizmet sunduğunu iddia etse de, kullanıcılar farklı bir tabloyla karşılaştıklarını anlatıyor.

Samsun’da yaşayan Hatice Yılmaz isimli bir kullanıcı, 4 Ekim 2025 tarihinde iPhone 11 cihazını EasyCep’e sattığını, sistem üzerinden onay almasına rağmen günlerdir ödeme yapılmadığını dile getirdi.
Yılmaz’a, şirketin resmi hattından gönderilen mesajda şu ifadeler yer aldı:

“Merhaba Hatice Yılmaz, EC25100400256 nolu satış 7.398 TL tutarı karşılığı ödemeniz 1 gün içerisinde hesabınıza yapılacaktır.”

Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ödeme gerçekleşmedi. Kullanıcı, EasyCep’e defalarca e-posta göndermesine rağmen yalnızca ‘Finans departmanına iletildi’ şeklinde otomatik yanıtlar aldığını belirtti.

Ayberk Gültekin de mahduriyetinin kaşılanmasını bekliyor ve bir çok sayamadığımız vatandaş...

Samsunlu Hatice Yılmaz’ın ardından, Ayberk Gültekin isimli bir kullanıcı da benzer bir sorun yaşadığını bildirdi. Gültekin, 589973 numaralı 4.699 TL tutarındaki siparişinin 10 Ekim’de iptal edilmesine rağmen, 14 günlük yasal süre dolduğu halde para iadesinin gerçekleşmediğini söyledi.

Belgelerle Kanıtlı Bir Süreç

Yılmaz’ın paylaştığı belgelerde; satış sözleşmesinin, onaylı sipariş formunun ve şirket tarafından gönderilen e-postaların tüm detayları yer alıyor.
Sözleşmeye göre ürün, EasyCep 1 Günde Hızlı Ödeme yöntemiyle satılmış, satış bedeli 7.398 TL olarak belirlenmişti.

Kullanıcıya gönderilen resmi e-postalarda ise şu ifadeler dikkat çekiyor:

“Finans departmanına ödeme bilgilerinizin iletildiği görülmektedir. Aciliyetiniz tarafımıza bildirilmiş olup ekiplerimiz titizlikle çalışmaktadır.”

Ancak aynı içerikte farklı tarihlerde gelen e-postalar, mağdur kullanıcıların “oyalanıyoruz” tepkisine neden oldu.

Tüketiciler Benzer Sorunları Yaşıyor

Yalnızca bir kişiye ait bir sorun değil bu. Şikayet platformlarında ve sosyal medya gruplarında EasyCep mağdurları adıyla açılan başlıklarda benzer iddialar artıyor.
Bazı kullanıcılar, cihazlarını firmaya gönderdikten sonra haftalarca ‘ödeme onayında’ şeklinde bekletildiklerini, bazılarıysa hiç para alamadıklarını iddia ediyor.

Kullanıcı yorumlarından bazıları şöyle:

• “Cihazı gönderdim, inceleme onaylandı ama ödeme yapılmadı.”

• “İade sürecinde muhasebede bekliyor deniliyor, üç haftadır param yatmadı.”

• “Sürekli aynı cevap: ‘Finans departmanına iletildi.’”

Bu paylaşımlar, firmanın müşteri memnuniyeti ve ödeme süreçleri konusunda ciddi bir kriz yaşadığını ortaya koyuyor.

Hukuki Sorumluluk Tartışması

Tüketici hukuku uzmanları, bu tür durumlarda Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında satıcıların açıkça taahhüt ettikleri süreye uymakla yükümlü olduklarını belirtiyor.
Eğer ödemeler kasıtlı olarak geciktiriliyor veya yapılmıyorsa, bu durum “haksız ticari uygulama” olarak değerlendirilebiliyor.

Uzmanlara göre, bu tür mağduriyetlerde tüketicilerin elinde bulunan mesaj kayıtları, e-posta yazışmaları, sözleşme örnekleri ve banka dekontları, hukuki süreçte güçlü delil niteliği taşıyor.
Vatandaşların, yaşadıkları sorunları Tüketici Hakem Heyetlerine veya Ticaret Bakanlığı’na bağlı Alo 175 Tüketici Hattı’na bildirmeleri öneriliyor.

EasyCep’ten Açıklama Bekleniyor

EasyCep tarafından yapılan yazılı açıklamalarda, finans biriminde teknik aksaklıklar yaşandığı ve konunun ilgili departmanlara iletildiği ifade ediliyor. Ancak şirketten henüz kamuoyuna açık bir açıklama yapılmadı.

Tüketiciler, firmanın iade süreçlerini şeffaflaştırmasını, ödeme takvimlerini netleştirmesini ve mağduriyetleri gidermesini bekliyor.
Artan şikayetler karşısında EasyCep’in marka güvenilirliği ciddi biçimde tartışılır hale geldi.

Dijital Güven Krizi

Son yıllarda ikinci el elektronik sektöründe güven, en kritik faktörlerden biri haline geldi.
Birçok kullanıcı, uygun fiyatlı cihazlar alırken veya eski telefonlarını satarken platformlara güvenmek zorunda kalıyor.
Ancak bu tür olaylar, dijital ticaretin en temel ilkesi olan “karşılıklı güven” duygusunu zedeliyor.

Uzmanlar, vatandaşların işlem yapmadan önce satıcı veya alım yapan platformun resmî sözleşmelerini dikkatle okumasını, ödeme süreçlerini belgeyle takip etmesini ve muhatap kurumun iletişim kanallarını kontrol etmesini öneriyor.

Sonuç: Mağduriyetin Takibi Devam Ediyor

Cihazını teslim eden ve ödemesini bekleyen onlarca vatandaş, seslerini duyurmak için sosyal medya ve haber siteleri aracılığıyla çağrıda bulunuyor.
“Cihazı iade ettik, paramız hâlâ yatmadı” diyen kullanıcılar, hem kendi haklarını hem de benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer vatandaşları korumak adına sürecin takipçisi olacaklarını belirtiyor.

Kamuoyunun ve yetkili mercilerin konuya dair alacağı karar, dijital ikinci el ticaret sektörünün geleceğini doğrudan etkileyecek gibi görünüyor.

🧾 Tüketici Hakları Başvuru Rehberi

Tüketici olarak mağduriyet yaşadığınızda yasal başvuru yapabileceğiniz resmi merciler:

🔹 Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu (e-Devlet):
https://www.turkiye.gov.tr/ticaret-tuketici-sikayeti-basvurusu

🔹 Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikâyet Sistemi:
https://tuketicisikayet.ticaret.gov.tr/

🔹 Alo 175 Tüketici Danışma Hattı:
Ticaret Bakanlığı çağrı hattını arayarak ücretsiz destek alabilirsiniz.

🔹 CİMER Üzerinden Başvuru:
https://www.cimer.gov.tr/

🔹 Tüketici Mahkemesi Başvuruları:
10.000 TL ve üzeri uyuşmazlıklarda bağlı bulunduğunuz il/ilçe adliyesindeki Tüketici Mahkemesi’ne dilekçe ile başvurabilirsiniz.

Haber: KadindanAlHaberi